伦敦市中心的一家玛莎百货商店十分冷清，鲜有顾客光临

　　近日玛莎百货因业绩下滑经营亏损，宣布关闭多家门店。

　　英国百货零售巨头玛莎百货日前宣布，将关闭约30间英国境内的实体店铺及53家海外分店。今年8月，英国居家店（BHS）正式宣布倒闭。英国大型实体百货商店或倒闭或关闭门店，反映了日益不景气的经营状况以及转型的阵痛。面对寒冬，英国实体百货店正苦寻出路。

　　市场萎缩，多家实体百货商店陷入经营困境

　　11月8日，玛莎百货称，由于业绩下滑和经营亏损，将关闭中国大陆全部10家实体店铺，同时，玛莎也将关闭在法国、比利时、荷兰、波兰等销售业绩欠佳、市场长期萎缩国家的商店。玛莎还将关停英国境内30家小型分支实体店。玛莎在声明中说，关闭店铺后，将节约1.5亿至两亿英镑的成本。

　　玛莎上半年净利润同比暴跌90.21%至1690万英镑，营业收入同比几乎无增长，税前利润较去年同期猛降17%至2.31亿英镑，远远超过分析师此前预期的8%跌幅。

　　今年8月28日，著名的BHS关闭了其最后一批的22家连锁店，从此，这家有着88年历史的实体商店彻底从高街消失。在全英国，BHS有150多家分店，曾经辉煌一时。这家百货商店的衰败影响着1.1万个工作岗位以及2.2万人的养老金，也因此触发了漫长的议会调查，BHS的前所有者也面临刑事调查。

　　今年4月26日，英国著名百年男装店奥斯汀·里德宣布进入破产管理程序，令人叹息。“可以肯定地说，奥斯汀·里德和BHS远不是最后一批倒下的实体店，将有更多的高街实体店步其后尘”，英国《每日邮报》在评论中这样悲观地说。

　　根据英国零售商协会公布的数据，随着人们购物方式的转变，网购的日益普及以及不断增长的税收负担，到2017年，英国将有8万家市中心实体商店被迫关门，由此造成的失业人数将达80万。据悉，这项数据是根据位于伦敦的高街商店租赁情况估算得出的。零售商协会的统计显示，眼下的英国城市商铺空置率高达10%。

　　成本高启，网络购物对实体店营销冲击显著

　　在伦敦市中心一区牛津街上有一家BHS的旗舰店。本报记者在采访中注意到，这家店的大门已经落锁，而BHS的三个英文字母尚未来得及清除，其遒劲的字迹仿佛诉说着曾经的辉煌。

　　年近六旬的罗伯特先生告诉本报记者，自己就住在附近，是这家店的常客，BHS几乎伴随了他的一生，他的日常所需，差不多都是从这家店买的。“现在它却倒闭了，真让人不敢相信”。而关于玛莎压缩门店的做法，罗伯特也表示不可理解，“如果玛莎再关门，那可就太不方便了”。

　　导致英国大型实体百货商店凋敝的原因，可以从全球零售行业面临的共同难题看出端倪，如房租和人工成本上涨，同质化经营，利润降低，电商冲击以及消费渠道的多元化等。

　　无论是奥斯汀·里德，还是BHS和玛莎，给本报记者的整体印象，都还停留在旧时的百货商店层次，商品杂乱的陈列和同质化无法使人眼睛一亮，也就很难高出一筹。

　　英国《卫报》评论指出，有着近一个世纪历史的BHS曾经是英国人的骄傲。但是近年来，其经营业绩一直乏善可陈，在营销方式上深受网络购物的冲击，其一成不变的服务也有不少需要改进的地方。

　　成本因素是实体店不堪重负而倒下的重要原因。2015年，英国政府的营业房产税收达到280亿美元，高于居住房屋税的收入。同时，如玛莎等实体店误判形势，盲目扩张、独资店铺分布零散、规模不足及增长潜力有限等，也是造成发展局面捉襟见肘的重要原因。

　　优化重组，需要实施个体化经营和融合发展

　　“如果不立即采取行之有效的对策，将有更多的实体店面临倒闭的命运。”英国约克大学商务发展教授杰克森在接受本报记者采访时不无忧虑地说。在杰克森看来，拯救实体店刻不容缓，需要为其营造健康发展的环境，出台相关配套政策和措施，除此之外，实体店自身也应该认清形势，强化风险意识，进行有针对性的优化重组，实施有差异性、富有特色的个体化经营和融合发展，才能立于不败之地。

　　英国零售商协会呼吁英国财政部进行一系列改革，以扭转英国零售业的萎靡态势。零售商协会在报告中提议减免中小商店的税收，取消与年度通货膨胀率挂钩的税收机制。该协会还具体建议，将税率与销售量、利润或者就业状况相挂钩，而不是单纯根据零售商所拥有的房产值来决定。

　　为寻求突破，英国实体店也在想办法。例如玛莎决定更多地进军饮食行业和开网店，近期将会把英国约45间门市转为食品商店，而到2019年，将会增加200间食品门市。据业内人士称，转战网店是玛莎的最新战略选择，迄今，玛莎已在全球21个地区开展了线上业务。

　　英国零售商协会零售业展望与分析部主任兰德对媒体强调说，零售业如果想变革，就必须给自己以新的定位。未来玛莎将打通线上线下服务，大力发展网上购物平台，“这是一个正确的重要举措。”

　　有业内人士指出，实体店并非没有希望，网店也远不是完美无缺，二者应该取长补短，实现有个性、有差异化的深度融合式发展。应该看到，商品批发销售的传统主流模式是实体经营，而电子商务有利于企业降低成本、拓宽渠道、增加客户、大幅提升竞争力，是未来发展的新趋势。积极发展电子商务和网店，高度重视和扶持实体商店，将网络分销和实体批发统筹为一盘棋，进行深度、有机的结合，当是明智的发展路径。

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